<p>En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!</p> <p>Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Contact Center de Servicios</p> <p>Misión del Puesto:</p> <ul> <li>Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través de los diversos canales de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo. </li></ul> <p>Funciones principales del puesto:</p> <ul> <li>Resolviendo las consultas respetando nuestra misión y los objetivo del contact center, así como la correcta atención de nuestros alumnos. </li><li>Fidelizando los contactos atendidos. </li><li>Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto. </li><li>Educando y orientando a los alumnos sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención. </li><li>Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc. </li><li>Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado </li><li>Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad. </li><li>Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos </li><li>Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor. </li><li>Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento. </li><li>Realizar otras funciones afines designadas por su superior inmediato. </li></ul> <p>Formación y experiencia:</p> <ul> <li>Conocimiento Microsoft Office básico </li><li>Manejo de CRM </li><li>Gestión de Servicio </li><li>Manejo de la Herramienta Genesys / Chattigo o similares </li><li>Experiencia mínima de un año en puestos similares de atención remota </li></ul> <p>Condiciones laborales:</p> <ul> <li>Labores 100% Presenciales: Oficina Lima Central Tower - Av. El Derby 254 - Surco </li><li>Ingreso a planilla: Contrato temporal (hasta el 28/02/2025) </li></ul> <p>¡Si cumples el perfil, postula para poder comunicarnos contigo y puedas formar parte de nuestra gran familia UPC!</p>