<p>ekspert(-ka) ds. reklamacji</p> <p>Country: Poland</p> <p>To masz na bank:</p> <ul> <li>umowa o prace (pierwsza na 12 miesiecy), </li><li>praca hybrydowa (czesciowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), </li><li>zespól/lider: [Zespól Obslugi Reklamacji Premium, Joanna Drajer] </li><li>cel: profesjonalna obsluga reklamacji klientów segmentu Select i Private poprzez analizowanie zgloszen, proponowanie rozwiazan, wspólprace z innymi jednostkami banku oraz doskonalenie procesów obslugi i produktów. </li></ul> <p>Jestesmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali laczymy kilkanascie jednostek biznesowych. Choc jestesmy zupelnie rózni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzien tworzymy wspólnie zespól 11 osób. Mamy tez mozliwosc integracji z innymi pracownikami np. dzieki ponad 20 Klubom Zainteresowan.</p> <p>Cenimy róznorodnosc wsród naszych pracowników. Wierzymy, ze kazdy, bez wzgledu na indywidualne predyspozycje, moze wniesc niepowtarzalna perspektywe do naszej firmy.</p> <p>Aplikuj, jesli:</p> <ul> <li>masz doswiadczenie w obszarze reklamacji lub obslugi klienta, </li><li>potrafisz trafnie odczytac i zrozumiec potrzeby klienta, zarówno w rozmowie, jak i w korespondencji mailowej, </li><li>wykazujesz sie empatia i profesjonalnym podejsciem do rozwiazywania problemów klientów, </li><li>cechuje Cie dokladnosc, wnikliwosc oraz terminowosc w dzialaniu, </li><li>swobodnie piszesz, stosujac zasady prostego i klarownego jezyka, </li><li>masz rozwiniete umiejetnosci organizacyjne, interpersonalne i komunikacyjne, </li><li>jestes samodzielny i proaktywny w poszukiwaniu rozwiazan, </li><li>bardzo dobrze znasz pakiet MS Office, szczególnie MS Excel (poziom sredniozaawansowany), </li><li>myslisz analitycznie, wyciagasz wnioski i proponujesz skuteczne rozwiazania. </li></ul> <p>Twoje zadania w tej roli:</p> <ul> <li>obsluga reklamacji klientów segmentu Select i Private, </li><li>wyjasnianie i rozwiazywanie zglaszanych problemów, </li><li>kontakt z klientami w celu udzielenia informacji i wsparcia, </li><li>wspólpraca z innymi jednostkami banku w celu poprawy jakosci obslugi, </li><li>wprowadzanie korekt, zmian parametrów w systemach oraz niezbednych ksiegowan, </li><li>analiza i raportowanie przyczyn reklamacji, </li><li>udzial w ksztaltowaniu i doskonaleniu produktów oraz uslug banku, </li><li>poszukiwanie usprawnien i optymalizacji na podstawie zgloszen klientów. </li></ul> <p>Na bank zadbamy dla Ciebie o:</p> <ul> <li>umowe o prace, </li><li>prace w trybie hybrydowym w (lokalizacja na poczatku oferty), </li><li>prywatna opieke medyczna Medicover (z mozliwoscia wykupienia pakietu stomatologicznego), </li><li>system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywnosci, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/zlobka/klubudzieciecego, </li><li>karte Multisport, </li><li>oferte produktowa banku oraz pozyczki na pracowniczych warunkach, </li><li>aktywnosci wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowan, webinary, cwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, </li><li>wyprawke dla dzieci, </li><li>benefity dla osób z niepelnosprawnosciami:dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepelnosprawnosci, calkowita praca zdalna, jesli charakter program polecen pracowniczych - nagrode pieniezna za polecenie osoby do pracy w banku. </li></ul> <p>Jak wyglada wdrozenie i rozwój?</p> <p>Na bank nie rzucimy Cie na gleboka wode. Zaplanowalismy wdrozenie, które obejmowac bedzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadan.</p> <p>Dolacz do nas w kilku krokach.</p> <ul> <li>Wyslij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzje czy zaprosimy Cie do kolejnego etapu. </li><li>Spotkaj sie (online) z rekruterem(-ka) i managerem(-ka). </li><li>Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zaleznosci od stanowiska). </li><li>Pracuj z nami w naszym zespole! </li></ul> <p>Po kazdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informacje zwrotna, dostosowana do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zas wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.</p> <p>Stosujemy najwyzsze standardy zarzadzania ryzykiem, dbamy o bezpieczenstwo naszych klientów i swiadczonych uslug.</p>